E-mail Marketing – como usá-lo eficazmente
E-mail Marketing – Como funciona?
Quando falamos de marketing digital é impossível não falarmos de e-mail marketing. Contrariamente ao que muitos dizem (e pensam!) , o e-mail marketing continua a ser uma das estratégias mais eficazes no que toca à retenção de leitores e conversão em vendas. Atualmente, não há nenhuma campanha realizada em Facebook, nem nenhuma otimização a nível de SEO que chegue perto das taxas de conversão registadas relativamente a taxas de conversão registadas através do e-mail marketing.
Uma das grandes vantagens do e-mail marketing é a possibilidade de ser um tipo de comunicação um para um. Ou seja, permite enviar um e-mail personalizado diretamente para a pessoa que consentiu ser contactada. O grande trunfo do e-mail marketing é a conexão entre o locutor e o ouvinte, com a grande vantagem que tem a permissão dessa pessoa para se comunicar com ela. Ao contrário do que acontece com outras formas de marketing em que apenas se dispara mensagens para todo o público em geral, tal como acontece normalmente nos anúncios do Facebook.
Assim sendo, em que consiste esta estratégia?
A estratégia de e-mail marketing consiste na comunicação com os seus leitores/clientes através de comunicações feitas por e-mail. Estabelecida através de plataformas de e-mail marketing ou plataformas de automação de marketing que se encontram disponíveis por toda a internet, é através delas que pode enviar e-mails para pequenas e/ou grandes listas de contactos sem ser considerado um spammer.
O e-mail marketing deve ser usado para comunicar tudo aquilo que deseja, contudo é importante manter uma estratégia de comunicação coerente e consistente. A estratégia de e-mail marketing é usada para os seguintes efeitos:
- Comunicar descontos em produtos e/ou saldos;
- Confirmar uma compra efetuada numa loja online;
- Comunicar novos lançamentos de produtos e/ou serviços;
- Informar sobre alterações ou atualizações ao site;
- Informar sobre um novo artigo no blog;
- Vender um produto físico e/ou digital;
- Entre outros.
Porquê usar uma estratégia de e-mail marketing?
Existem várias razões pelas quais deve pensar no e-mail marketing como uma estratégia válida de comunicação. Abaixo deixamos destacadas algumas das razões pelas quais deve adotar imediatamente este tipo de estratégia:
- Interação com o seu público
Caso possua uma caixa de subscrição de newsletter no seu website ou blog, sempre que alguém dá o seu contacto de e-mail para receber a sua newsletter, essa pessoa está a dar-lhe o consentimento para entrar em contacto com ela. Esta estratégia é uma das mais sobrevalorizadas nas empresas. Contudo é uma ferramenta que permite não só estabelecer uma ligação próxima com a sua audiência, mas também aumentar a sua autoridade.
- Educar o seu público
O e-mail marketing não serve apenas para ações comerciais. Numa estratégia de comunicação digital é fundamental pensar na educação do seu público. Educar os seus leads é fundamental para que compreendam a importância do seu conteúdo e a relevância das soluções que apresenta para os seus problemas.
- Grande alcance orgânico
Ao contrário do que acontece, por exemplo, no Facebook, onde o alcance orgânico baixou significativamente nos últimos tempos e as empresas têm cada vez mais dificuldade em fazer as mensagens chegarem ao seu público-alvo, no e-mail marketing tal não acontece. Ou seja, se enviar um e-mail para uma lista de 100 contactos, todas essas pessoas vão receber o seu e-mail. Tal não significa que os 100 contactos irão abri-lo, contudo permite-nos ter a certeza que a sua comunicação chegou a todos eles.
- Promover conteúdos
Quando começa a desenvolver uma estratégia de marketing de conteúdo, pense também na inclusão do e-mail marketing como forma de promover esses conteúdos para uma audiência que os quer, efetivamente, ler.
- Vender os seus produtos
É óbvio que numa estratégia de e-mail marketing, um dos objetivos principais seja a venda, contudo, tal não deve ser a sua prioridade quando envia um e-mail para os seus leitores/clientes. Se procurar trabalhar bem os seus leads através de conteúdos relevantes e nutrir o seu conhecimento sem segundas intenções, tal vai acabar por gerar uma taxa de conversão bastante alta. É fulcral estar atento das ações comerciais que faz junto dos seus leitores/clientes e entender qual a frequência que deve recorrer a elas, sob o risco de grande parte dos seus subscritores cancelar a sua assinatura da newsletter.
- Automação de comunicações
Com a evolução das plataformas de e-mail marketing, um dos processos que se tornou mais recorrente foi a introdução de comunicações automatizadas. Atualmente, através de uma plataforma de e-mail marketing é possível programar os seus e-mails para serem disparados mediante determinadas circunstâncias. Por exemplo, quando alguém se inscreve na sua lista, essa pessoa pode receber imediatamente um e-mail de boas-vindas.
Os maiores erros no e-mail marketing:
Há que ter em conta alguns fatores no que toca ao planeamento e desenvolvimento de uma estratégia de e-mail marketing. É fundamental trabalhar as suas listas de contactos, bem como campanhas, caso contrário irá deitar a perder todo o seu negócio e a sua credibilidade junto dos seus leitores/clientes.
Assim sendo, veja alguns dos erros cometidos frequentemente:
- Comprar listas de e-mails – Comprar uma lista de e-mails não será a sua salvação. Além de ser ilegal enviar comunicações a quem não deu o seu consentimento para tal, vai estar a enviar comunicações para pessoas que nunca ouviram falar de si, nem da sua empresa. Tal fará com que as taxas de abertura do seu e-mail e as suas conversões sejam terríveis.
- Exagerar nas vendas – Se mostrar aos seus leitores que está desesperado por vender, tal irá passar uma mensagem errada. Lembre-se que os seus leitores querem ser nutridos com conteúdo de qualidade e querem efetivamente aprender algo novo.
- Não segmentar as suas campanhas – Enviar e-mails diferenciados para cada uma das suas listas é fundamental. A segmentação mais recorrente é a que assenta no critério do idioma. Ora imagine que tem duas bases de contactos, uma em inglês e outra em português. Garanta que envia a newsletter no idioma que corresponde ao idioma falado pela sua base de contactos.
- Enviar e-mails non-stop – Ou seja, ser demasiado insistente. Uma das principais razões pelas quais alguém cancela a subscrição de uma newsletter é precisamente pela frequência com que é “bombardeado” com ações comerciais. Dê tempo à sua audiência para que consumam os conteúdos que lhes recomendou.
- Não enviar e-mails de texto – Tenha em consideração que a taxa de performance de e-mails de texto é muito superior do que a taxa de e-mails de imagens. Para além do facto de que os e-mails de texto são muito mais leves, o que faz com que caiam muito menos vezes na caixa de spam.
- Não realizar testes A/B – Este tipo de testes podem ser realizados em qualquer plataforma de e-mail marketing e servem para testar duas variações da mesma campanha. Ou seja, pode alterar somente o título ou parte do conteúdo de forma a analisar a qual é que o seu público reage melhor.
- Não acompanhar as métricas – As métricas servem essencialmente para você entender o que está a fazer de errado e o que precisa de melhorar para atingir os seus objetivos. Há que ter em conta que a análise de métricas é imprescindível e deve ser feita com olho crítico porque muitas das vezes, as métricas enganam. É frequente os e-mails registarem uma taxa de abertura elevada, contudo uma taxa de cliques com uma percentagem muito inferior. Assim, neste caso é necessário analisar o que está a falhar.
Por fim, existem inúmeros erros a evitar no que toca ao estabelecimento de uma comunicação via e-mail. Contudo é fundamental que consiga entender o meio e a forma como os seus leitores consomem o seu conteúdo. Dessa forma, nunca se esqueça da importância de escrever um conteúdo que contenha valor e que acrescente algo a que o vai ler. Por último, nunca se esqueça que está a conversar diretamente com uma pessoa que tem interesse nos seus conteúdos.